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銷售服務(wù)

一、真正的銷售始于售后

一個企業(yè)的形象不僅是有著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還有著客戶對售后服務(wù)滿意的良好口碑。堅持服務(wù)客戶是中冠存在的唯一理由，這也是中冠一貫堅持的態(tài)度，了解客戶對產(chǎn)品的滿意程度，虛心聽取客戶的意見，對產(chǎn)品和推銷過程中存在的問題，采取積極有效的措施，從而和客戶更緊密的聯(lián)系在一起。

二、正確處理顧客投訴

傾聽顧客的不滿，是中冠售后工作的一個部分。對顧客的抱怨不加理睬或?qū)︻櫩偷谋г瑰e誤處理，將會使我們失去顧客。因此，中冠在遇到這些問題時，始終做到：

l、感謝顧客的抱怨：中冠在面對顧客的投訴時，始終秉持感謝的態(tài)度，正因為有了這些信息，才使得我們的工作做得越來越好

2、仔細(xì)傾聽，找出抱怨所在

3、收集資料，找出事實：站在客觀的立場上，找出事實的真相，公平處理。

4、征求顧客的意見，積極傾聽客戶的意見想法，并作出相應(yīng)的改進(jìn)，迅速采取補(bǔ)償行動

三、向顧客提供服務(wù)

銷售是一種服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是良好的銷售。同時銷售工作也是多方面的，并不僅僅局限于售前和售后的服務(wù)上。因此，我們?nèi)粘５墓ぷ髦袝粩嗟叵蝾櫩徒榻B一些技術(shù)方面的最新資料；對于物流包裝等細(xì)小問題做到極致，從而根本上去杜絕一些問題的發(fā)生，從而增進(jìn)與客戶間的感情，同客戶之間的合作才會持續(xù)性發(fā)展。